מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: אוקטובר 2026. מדיניות זו מסבירה איזה מידע אישי פייבר טופ בע״מ (ח.פ. 516328499) אוספת באתר www.fibertop.net ובערוץ הוואטסאפ של החברה, למה הוא משמש ומה הזכויות שלכם.

איזה מידע אנחנו אוספים

• פרטים שאתם מוסרים בהזמנה או בבקשת הצעת מחיר: שם, טלפון, דוא״ל, שם חברה וח.פ., כתובת למשלוח, המוצרים והכמויות.
• תוכן ההודעות שאתם שולחים לנו בוואטסאפ, יחד עם מספר הטלפון ושם הפרופיל שלכם בוואטסאפ.
• האתר עצמו אינו מבקש ואינו שומר פרטי כרטיס אשראי.

למה אנחנו משתמשים במידע

• טיפול בהזמנות, בהצעות מחיר, במשלוחים, בחשבוניות ובשירות לקוחות.
• מענה לפניות בוואטסאפ, כולל באמצעות עוזרת דיגיטלית (בוט) שעונה על שאלות על מוצרים ומעבירה פניות לנציג.
• עמידה בדרישות החוק, למשל שמירת מסמכים חשבונאיים.

איננו מוכרים מידע אישי ואיננו משתמשים בו לפרסום של צדדים שלישיים.

העוזרת הדיגיטלית בוואטסאפ

חלק מההודעות בוואטסאפ נענות על ידי עוזרת דיגיטלית המבוססת על בינה מלאכותית. ההודעות שלכם מועברות לעיבוד אצל ספק הבינה המלאכותית (Anthropic) לצורך מתן התשובה בלבד. בכל שלב אפשר לבקש לדבר עם נציג אנושי.

ספקי שירות שמעבדים מידע עבורנו

• Meta (WhatsApp Business Platform): העברת הודעות וואטסאפ.
• Anthropic: עיבוד הודעות לצורך מענה של העוזרת הדיגיטלית.
• Render: אחסון שרת העוזרת הדיגיטלית והיסטוריית השיחות.
• Netlify: אחסון האתר.
• Morning (חשבונית ירוקה): הפקת חשבוניות.

חלק מהספקים פועלים מחוץ לישראל, ומידע עשוי להיות מועבר ומאוחסן מחוץ לישראל בהתאם לדין.

כמה זמן נשמר המידע

היסטוריית שיחות הוואטסאפ נשמרת לצורך המשך השירות ונמחקת לפי בקשה. מסמכי הזמנה וחשבוניות נשמרים לפרק הזמן שנדרש לפי חוק.

הזכויות שלכם

לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, אתם רשאים לעיין במידע שנשמר עליכם, לבקש לתקן אותו או לבקש למחוק אותו. אפשר גם לבקש שהעוזרת הדיגיטלית לא תענה לכם יותר. לפניות: office@fibertop.net או 077-2288888.

אבטחת מידע

אנחנו נוקטים אמצעים סבירים להגנה על המידע, כולל הצפנת תעבורה (HTTPS) והגבלת הגישה למידע לעובדים שזקוקים לו.

יצירת קשר

פייבר טופ בע״מ, טופז 30, חריש. טלפון 077-2288888, דוא״ל office@fibertop.net.